1,16 Mb.страница3/8Дата конвертации15.10.2011Размер1,16 Mb.Тип ... Смотрите также: 3 ^ 1.2 Принципы системы управления качеством Внедрение в компанию системы управления качеством возможно только при условии соблюдения работниками основных принципов компании. «Принципы управления основные правила, требования, руководящая идея, которым следуют руководители в осуществлении управления»[7, с. 156]. Система управления качеством базируется на восьми главных принципах качества продукции (услуги): ^ 1. Ориентация на потребителя. «Организация должна систематически собирать иPанализировать информацию, поступающую изPсамых различных источников иPпозволяющую получать обоснованные выводы относительно текущих иPпотенциальных потребностей, как отдельных потребителей, так иPрыночных сегментов иPрынка вPцелом. Для того чтобы осуществить принцип ориентации наPпотребителя, необходимо предпринять следующие действия: - изучение спроса сPцелью полного понимания потребностей иPожиданий потребителя вPотношении товаров, цен, поставки иPт.Pд; - обеспечение сбалансированности вPзапросах потребителей иPдругих участников сделки сPтоварами (собственников бизнеса, персонала организации, поставщиков организации, общества); - измерение потребительской удовлетворенности сPцелью коррекции собственной деятельности; - управление взаимоотношениями сPпотребителями. Потребителей можно разделить наPдве группы: внешние иPвнутренние. Производителю необходимо учитывать мнение двух этих групп. Внешние потребители могут быть представлены: - конечными пользователями продукта компании (конкретные люди); - промежуточными потребителями (посредники между компанией иPконечным пользователем продукта); - крупными иPсредними потребителями (организации иPпредприятия). Внутренние потребители могут быть представлены: - внутренними пользователями продуктаP это пользователи внутреннего сервиса компании, такого как, например, информационные системы, система подбора кадров, система образования иPпереподготовки, т.е. пользователи вспомогательных подразделений компании, которые вPэтом случае выступают поставщиками внутреннего продукта. Наиболее важной категорией внутренних пользователей являются служащие компании. ИхPчувство принадлежности компании иPсамоутверждение, ихPмотивация, ихPудовлетворенность настоящим иPихPнадежды наPбудущее являются фундаментом успеха компании; - пользователями результатов бизнеса компании, которые представляют собой особую группу. Они являются собс
«Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством услуг на примере ОАО «Прима Телеком», г. Ачинск» рассмотрена система качества услуг данного филиала и определены основные мероприятия по ее совершенствованию.
1.2 Принципы системы управления качеством - «Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством...
Комментариев нет:
Отправить комментарий